BuketSanat.com.tr
Güncellendi: 11 Ağustos 2025
İletişim:[email protected]— Telefon: +90 0553 960 24 71
1. Genel Bilgilendirme
Buketsanat.com.tr üzerinden yapılan tüm mesafeli satışlar (internet üzerinden siparişler) hakkında tüketicinin cayma, iade ve iptal hakları Türkiye mevzuatı çerçevesinde uygulanır. Aşağıdaki koşullar, hem tüketicinin haklarını hem de firmamızın süreçlerini şeffaf şekilde düzenlemek içindir. (Önemli yasal detaylar için Ticaret Bakanlığı bilgilendirmeleri ve 6502 sayılı Kanun hükümleri rehber alınmıştır).
2. Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal taleplerinizi: e-posta (buketsanatgalerisi@gmailcom) veya telefon ile iletebilirsiniz. İptal onayı alındığında ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.
- Kargoya verildikten sonra iptal talepleri normal iade prosedürüne (cayma/ayplı mal) göre işlem görür.
Ödeme iadesi, ödeme yönteminize göre banka/ödeme sağlayıcısının süreçleri nedeniyle hesapta görünmesi banka prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü alabilir.
3. Cayma Hakkı (14 Gün)
- Tüketici, malın kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma (ürünü iade etme) hakkına sahiptir. Bu hak, bazı istisnalar hariç tüm mesafeli satışlar için geçerlidir.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 günlük süre içinde satıcıya cayma bildiriminde bulunması yeterlidir; bildirimin şekli açıkça e-posta veya yazılı bildirim olabilir.
4. Tüketicinin Yükümlülükleri (Cayma Bildirimi Sonrası)
- Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını takiben tüketici, ürünü 10 gün içinde satıcıya ulaştırmak ile yükümlüdür. Satıcıya ulaştırma şekli, iade prosedüründe belirtilir.
- İade edilecek ürün, mümkünse orijinal ambalajı, faturası ve kutu içeriği ile birlikte, tekrar satılabilecek durumda olmalıdır. Ürünün kullanımına bağlı olarak ambalajın açılması bazı ürünlerde cayma hakkını etkilemez; ancak hijyen, kırılganlık veya kişiye özel üretim koşulları farklılık gösterebilir.
5. Hangi Ürünler Cayma Hakkı Kapsamı DIŞINDADIR? (Önemli)
Aşağıdaki ürün ve hizmetler genel olarak cayma hakkı istisnasına dahildir (yasal muafiyetler örnek niteliğindedir; sipariş öncesi ürün sayfasında ayrıca belirtilecektir):
- Kişiye özel / siparişe özel üretilen eserler (ör. müşteri isteğine göre yapılan tek parça resimler, kişiye özel modifikasyonlar) — bu tür ürünler özel üretim olduğu için cayma hakkı kapsamı dışında bırakılabilir. (BuketSanat’ta “özel sipariş” olarak işaretlenenler istisna olabilir.)
- Açılmış hijyenik ürünler, ambalaj açıldığında tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (örn. bazı kozmetik/hijyen ürünleri).
- Dijital içeriklerin özel olarak teslimi halinde (teslim/erişim ile ilgili farklı düzenlemeler).
Not: El yapımı, tekil sanat eserleri (orijinal tablolar) için iade politikamız, ürün açıklamasında açıkça “özel/tek parça” olarak belirtiliyorsa cayma hakkı dışında tutulabilir — fakat ürün ayıplıysa (ör. hasarlı teslimat) tüketici ayıplı mal hükümleri doğrultusunda haklarını kullanabilir. (Sayfanın “Ayıplı Mal” bölümünü inceleyin.)
6. İade Kargo Ücreti — Kim Öder?
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iade taleplerinde iade kargo ücretleri satıcıya/firmamıza aittir, yani müşteri iade kargo ücretini ödemek zorunda değildir; firmamız iade prosedüründe yönlendirdiği kargo ile iade alımını organize edecektir. Eğer tüketici satıcının belirttiği yöntem dışında bir taşıyıcı kullanırsa ek kurallar uygulanabilir; bu durumda firmamızın sorumluluk ve iade süresi farklılaşabilir.
7. Ayıplı Mal (Hasarlı / Kusurlu Ürün) Durumu
- Ürün kusurlu, hasarlı veya sipariş edildiği gibi teslim edilmemiş ise, lütfen teslim alır almaz fotoğraflarla birlikte buketsanatgalerisi@gmail’ye bildirin. Böyle durumlarda:
- Firmamız ürünü ücretsiz olarak iade alır ve ürünün bedeli ile varsa teslim masrafları tam olarak iade edilir; ya da tüketici talep ederse eşdeğer ürün ile değişim yapılır.
- Ayıplı mal iddiası ile yapılan bildirimler, fatura/sipariş bilgileriniz ve ürüne ait fotoğrafların paylaşılması ile hızlandırılır.
- Ayıplı ürün şikâyetleri için yasal süreler (2 yıl / ayıplı mal hükümleri) kapsamında tüketici hakları saklıdır.
8. İade İşlemleri — Adım Adım
- İade veya iptal talebinizi e-posta ile [email protected] veya müşteri hizmetleri hattımıza bildirin. (E-posta örneği sayfanın sonunda.)
- Talebiniz onaylandığında size iade formu ve iade/kargo talimatları gönderilecektir.
- Ürünü, verilen talimatlara uygun şekilde paketleyip belirtilen adrese/kuruma teslim edin. (İade kargo firması ve ödemesi hakkında yönlendirme yapılacaktır.)
- İade ürün bize ulaştığında ürün kontrol edilir. Her şey uygunsa iade bedeliniz 14 gün içerisinde ödendiğiniz yöntemle tarafınıza iade edilir. Banka kaynaklı gecikmeler kullanıcı kaynaklı değildir ve bankacılık süreleri farklılık gösterebilir.
9. Para İadesi Süreci ve Süreler
- Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde tüketicinin ödediği bedel iade edilmelidir. (Satıcı ürünü geri alma veya ödemenin iadesi ile ilgili kanuni süreler çerçevesinde işlem yapar.)
- Kredi kartı iadelerinde bankaların nihai hesap yansıtma süreleri farklı olabilir (2–21 iş günü arası değişebilir). Nakden ödeme iadesi yapılacaksa firmamız ilgili tutarı en kısa sürede nakden iade edecektir.
10. Değişim (Ürün Değişimi)
- Aynı ürünün farklı boyut/renk seçeneği veya benzer ürün ile değişim taleplerinde stok durumuna bağlı olarak işlem yapılır. Değişim kargo masrafları standart durumda firmamız tarafından karşılanır; özel durumlarda aksi belirtilir.
11. Kısmi İade / İndirime Tabi İadeler
- Ürünün bir kısmı iade edilecek veya üründe tüketiciden kaynaklı hasar varsa kısmi iade/mahrumiyet söz konusu olabilir. Bu tür durumlarda iade bedelinin hesaplanması ürünün kullanımı, tekrar satışa uygunluğu ve ambalaj durumu göz önünde bulundurularak yapılır.
12. Özel Durumlar — El Yapımı & Tek Parça Eserler
- BuketSanat’ın satmış olduğu orijinal, el yapımı tablolar genellikle tek parça üretim olup “kişiye özel / özel üretim” statüsünde değerlendirilebilir. Bu durumda:
- Ürün açıklamasında açıkça “özel/tek parça” ibaresi yer alırsa cayma hakkı istisna kapsamına girebilir. Ancak teslimatta meydana gelen hasar veya üretim kaynaklı kusurlarda tüketici ayıplı mal hükümlerine göre haklarını kullanabilir.
- Eğer sipariş özel taleple (isim, tarih, kişiselleştirme) hazırlanmışsa iade hakkı söz konusu olmayabilir — bu durum sipariş onay sayfasında ayrıca belirtilir.
13. İade Başvuru Formu (Örnek)
Lütfen iade taleplerinizde aşağıdaki bilgileri e-postaya ekleyin:
- Adı Soyadı:
- Sipariş No:
- Telefon:
- E-posta:
- İade Nedeni: (cayma / ayıplı mal / yanlış ürün vb.)
- İade Edilecek Ürün(ler): (Ürün adı / adet)
- Banka hesap bilgisi (nakit iade isteniyorsa): (IBAN ve hesap sahibi)
- Ek: Ürünün fotoğrafları (hasarlı/ayıplı ise zorunlu)
14. İhtilaf ve Yasal Haklar
- Tüketici ve satıcı arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uyuşmazlık çözümü için iletişim kurulmasını öneririz. Hala çözülemeyen durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri ve yargı yolları tüketici mevzuatı çerçevesinde kullanılabilir. Ayrıca yürürlükteki mevzuat (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler) uygulanır.
15. Sıkça Sorulan Sorular (Kısa Özet)
- Siparişim gelmedi, ne yapmalıyım? Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçin; teslimat süresi sözleşmede belirtilen süreyi aşarsa cayma hakkı doğabilir.
- Kargo bana hasarlı ulaştıysa iade kargo ücretini kim karşılar? Ayıplı teslimatlarda iade kargo firması ve ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Yasal Uyarı
Bu sayfa, BuketSanat’ın iade ve iptal prosedürlerini özetler; hukuki metin niteliğinde olmayıp değişiklik gösteren mevzuata göre güncellenebilir. Hukuki ihtilaflarda yürürlükteki kanun hükümleri uygulanacaktır. Resmi tüketici rehberleri ve mevzuat için Ticaret Bakanlığı yayımlarını da incelemenizi öneririz.